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최근 마케팅에서 소셜미디어의 영향력은 매우 큽니다. 대부분의 마케터들은 이러한 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인지에 대해 깊게 고민할 수밖에 없고, 매드 타임스는 2021년 소셜커머스의 중요성은 더욱 커질 것이라고 분석했습니다.

특히 지난 2020년 COVID-19로 인한 인터넷 사용량 증가는 전자상거래를 더욱 성장시키는 주요 원인으로, COVID-19 바이러스의 대유행을 기점으로 온라인을 통한 매출의 가파른 상승세는 더 이상 온라인 유통시장이 오프라인 유통시장의 보조 수단이 아니라 대안이 될 수 있음을 증명하기도 했습니다.

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흐름의 변화를 정확하게 캐치하고 민감하게 대응해야 하는 마케터는 이러한 흐름을 읽기 위해서라도

소셜미디어를 항상 가까이하고 관심 있게 지켜봐야 할 것입니다.

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01 밈의 확산은 계속될 것

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1980년 중반~1990년 초중반 사이에 출생해 아날로그와 디지털 문화를 동시에 경험한 밀레니엄 세대(이하 M 세대)와

1990년대 중후반~2000년 이후 출생해 모바일 환경에서 자라 디지털 그 자체로서 ‘디지털 원주민’이라 불리는 Z세대는 새로운 콘텐츠를 생산하기 좋아하고 또 재생산하며 전파하는 온라인 문화를 즐기는 소비층입니다.

출처- 비 ‘1일 1깡’ 뮤직비디오

 

이런 MZ 세대의 등장과 이들이 사회에 차지하는 비율이 높아지면서 ‘밈’이라는 새로운 문화적 트렌드를 지칭하는 단어가 탄생하기도 했죠. 이러한 ‘밈’ 현상을 설명하는 대표적인 예시로 가수 ‘비’의 발표된 지 오랜 된 뮤직 비디오 중 하나인 ‘1일 1깡’을 꼽을 수 있습니다.

매드 타임스에 따르면, 미국의 경우 COVID-19의 대유행과 사회 폐쇄 정책의 시행은 미국의 소셜 미디어 사용자 10명 중 약 9명(88.1%)이 매일 최소 30분 이상의 소셜미디어를 소비한다고 말합니다. 즉, COVID-19 바이러스로 인해 집에서 보내는 시간이 길어질수록 인터넷 사용량이 증가하는 것은 당연한 결과인 만큼 COVID-19가 빠른 시간 내에 종식되지 않는다면, 온라인을 통한 사회적 커뮤니티가 공고해지는 지금의 흐름이 바뀌기는 쉽지 않을 것입니다.

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02 비디오 스트리밍 전성시대

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대량의 정보를 검색을 통해 필요한 내용만 발췌할 수 있는 인터넷의 편리함이 획기적인 삶의 변화였던 것도 어느새 과거의 일로, 인터넷은 삶의 일부가 되었습니다. 그러나 빠르게 변화의 변화를 거듭하는 온라인 문화는 새로운 세대가 향유함에 따라 또다시 새로운 커뮤니케이션을 도모하고 있습니다.

주로 글과 이미지로 소통하던 이전과 달리 더욱 간결하고 가시적인 정보 공유 방식을 선호하는 이들이 증가하면서 트윗 글자 수를 제한하는 트위터가 대세가 되기도 했고, 사진을 통해 함축적으로 의미를 전달하는 인스타그램이 주목받기 시작했습니다.

여기서 멈추지 않고 시각화된 자료를 추구하는 이들의 증가는 시청각을 통한 정보 습득을 보편적으로 받아들이면서 ‘유튜브’와 같은 동영상 기반 플랫폼들이 인기를 얻고 있습니다.

 

 

변화의 바람은 각종 E-commerce 채널에서도 확장된 소비자 영역을 차지하기 위해 OTT 서비스를 선보이기 시작하고 있죠. 이는 인스타그램의 ‘라이브 방송’ 기능과 ‘틱톡’ 등 동영상 기반 플랫폼들이 틈새시장을 놓치지 않고 새로운 수익 창출 도구로 활용되는 것은 E-commerce 채널들 역시 트렌드를 따라가기 위해 바쁘게 움직이고 있다는 것을 보여줍니다.

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온라인 구매를 통한 다양한 혜택과 편리함에 중독된 사람들은 전자상거래를 이용한 ‘습관적 구매’, ‘충동적 구매’가 마약보다 더 중독성 있다고 말합니다. 택배 도착 문자가 주는 기대감은 ‘언박싱’ 콘텐츠가 꾸준히 사랑받는 이유이기도 하죠.

이처럼 E-commerce 시장의 성장과 수많은 상품들 중에 자신에게 알맞은 상품을 추려 내기 위한 소비자들의 행동은 검색 엔진의 사용도를 높이고 있습니다. 상품을 사기 전 최저가 및 할인 혜택을 비교하는 것은 소비자 구매 결정 모델의 한 양상으로써, 능동적인 소비자들에게 검색 엔진의 역할은 무엇보다 중요하다 말할 수 있습니다.

 

 

즉, 소셜 광고를 통해 축적된 경험이 소비자들의 구매에 영향을 미치면서 검색 엔진이 추전하는 상품이 판매의 척도로 이어진다는 결론입니다. 그러므로 소셜미디어를 활용한 광고 제작 능력과 소비자를 구매로 이끌어 낼 각종 포털 사이트의 키워드 광고 및 SEO 조작 능력이 수익으로 이어지는 구조임을 이해해야 하는 것이죠.

상품을 소비자에게 노출시키기 위한 전략은 마케팅의 일환으로 꾸준히 화두 될 전망입니다.

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04 메시징 앱의 영역 확장

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단순히 연락을 위한 도구로써 등장한 카카오톡이 게임, 쇼핑, 은행, 심지어 회사 업무에 이르기까지 어느새 삶의 전반적인 서비스들을 책임지는 채널로 거듭나고 있습니다. 특히 ‘선물하기’ 기능을 통해 ‘기프티콘’ 문화를 확산시키며 쇼핑의 새로운 메커니즘으로 활약하는 실정이죠. 이는 모바일 메시징 앱을 마케팅에 활용해야 하는 이유로 충분한 설명될 수 있습니다.

매드 타임스에 따르면, 모바일 메시징 앱 사용자가 2023년에는 전 세계적으로 31억 2,000만 명에 이를 것으로 예상하는데, 이는 기업이라면 비즈니스 부분에서 절대적으로 사용해야 하는 수치임을 나타냅니다. 즉, 상품을 구매할지도 모르는 잠재적인 소비자들이 모여 있는 시장인 것이죠.

 

 

메시징 앱은 각 국가별로 대표하는 애플리케이션이 있고, 해외 진출을 노리고 있다면 메시징 앱을 통해 접근하는 방법이 어쩌면 그 어떤 수단보다 효과적일 수 있습니다. 다양한 채널의 등장에 따라 이를 활용한 성공적인 마케팅 전략이 필요한 때입니다.

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05 고객과 소통 창구로서의 소셜미디어

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일방적으로 제품을 홍보하고 소비를 촉진하던 전통 매체와 달리 현재 소비자들은 제품과 서비스에 자신들의 가치와 이야기를 담고 싶어 합니다. 그것이 곧 능동적인 소비 형태로 이어지기 때문에 메시징 앱을 통한 양방향 소통 과정은 소비자들의 선택에 영향력을 가질 수밖에 없어졌죠.

뿐만 아니라, 소비자들은 기업의 행태를 소셜미디어를 통해 감시하고 또, 소셜미디어를 통해 피드백을 주고받으며 자신의 가치에 부합하는 기업을 찾아다니기도 합니다. 이것은 소비자가 브랜드에 갖는 자부심임과 동시에 기업에서는 단골 고객을 넘어 브랜드의 팬을 확보할 수 있는 전략이 될 수 있습니다.

 

 

이제 소비자를 설득하는 일은 한 편의 광고로는 성공할 수 없습니다. 판매에서 고객 관리에 이르기까지 소비자의 마음을 움직이는 모든 활동이 마케팅이고, 소셜미디어는 모든 것을 해낼 수 있는 중요한 소통 수단으로써 그 가치를 인지하고 적극적으로 활용해야 합니다. 다양하고 세분화된 소셜미디어의 등장은 어떤 매체를 어떻게 활용하느냐에 따라 마케팅의 승패가 좌우되니까요.

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지금 우리에게 필요한 소셜미디어 채널은 어디일까요?

지금 우리에게 필요한 소셜미디어 전략은 무엇인가요?

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