콘텐츠 마케팅 KPI 전략은 비즈니스에 있어서 중요한 부분입니다. 콘텐츠 마케팅을 전략적이고 효율적으로 사용할수록 비즈니스는 성과를 맛볼 수 있습니다.
그러나 모든 비즈니스에 맞는 완벽한 솔루션은 없기 때문에 개별적 분석이 필요하겠죠.
콘텐츠 마케팅은 효율적이고 저렴하다는 장점이 있지만 아무리 작은 예산이라도, 기업의 예산규모에 따라 부담이 될 수 있습니다.
따라서 콘텐츠 마케팅에 있어서 ROI를 고려하지 않을 수는 없는데요.
마케터들은 콘텐츠 마케팅의 성과측정을 하고 최적화를 진행함으로서 인게이지먼트를 개선해야 합니다. 이를 통해 ROI를 보다 효과적으로 측정할 수 있게 됩니다.
그렇다면 콘텐츠 마케팅 성과측정의 전략, 전술과 최근 트렌드는 어떨까요?
어려운 콘텐츠 마케팅 KPI
마케팅 효과를 정확히 측정하기란 매우 어렵습니다. 설문조사에 따르면, 마케터의 3분의 2(66%)가 콘텐츠 마케팅 성과측정이 어렵다고 답한 반면, 3분의 1(34%)만이 보통 또는 쉽다고 답했습니다.
우선 제대로 된 콘텐츠 마케팅 성과측정을 위해서는 엄청난 양의 데이터를 수집해야 합니다.
문제는 이뿐만 아니라 마케팅 효과에 대해 논의할때 종종 마케터들은 다른 의견을 보이곤 합니다.
쉬운 이해를 위해 3가지 마케팅 효과 유형에 대해 알아보도록 하겠습니다.
채널별 효과
유료 검색 광고에 많은 비용을 지출했다고 가정해 봤을때 마케터는 ‘유료 검색에서 발생한 전환’에서 ‘자연 검색으로도 발생할 수 있었던 전환’이 얼마나 되는지에 대해 생각해보게 될 것입니다.
이를 채널별 효과라고 합니다.
채널별 효과를 파악하기 위해서는 직접 반은 광고에 대한 전환 상승률을 파악하거나 광고의 채널별 효과를 측정하고 분석할 수 있습니다.
또, 무작위 통제 실험을 진행해볼 수도 있습니다. 무작위 통제 실험은 지리적 수준이 아닌 사용자 수준의 실험 테스트입니다.
예를 들면 타겟 사용자를 둘로 나누어 한 그룹에는 광고를 게재하고 다른 그룹에는 게재하지 않는 방식을 사용합니다. 이를 통해 마케터는 광고에 노출된 사용자와 노출되지 않은 사용자를 비교할 수 있습니다.
이런 방식으로 진행하는 테스트로는 진정한 채널별 효과를 볼 수 없다고 주장하는 사람도 있습니다. 그러나 이 방법 또한 콘텐츠 마케팅 성과측정에 있어서 전략적 파악이 가능한 선택옵션입니다.
크로스 미디어 효과
광고 플랫폼들은 광고를 게재할 때 여러 옵션을 제공하곤 합니다. 마케터들은 광고 플랫폼 서비스에 게재되는 자원들의 마케팅 효과는 어떤지에 대해 생각해볼 것입니다. 이를 크로스 미디어 효과라고 합니다.
당연하게도 광고에 투입된 모든 비용이 전환으로 이뤄지지는 않을 것입니다.
크로스 미디어 효과를 측정하는 것은 복잡하고 어렵기 때문에 대부분의 광고 플랫폼은 크로스 미디어 효과를 측정할 수 없습니다.
그러나 시장 비교 테스트를 통해 특정 사용자들의 행동을 분석하면 크로스 미디어 효과를 측정할 수 있을 것입니다. 또, 여유자금이 넉넉하다면 전환 모델링과 같은 고급 모델링을 사용해서 측정할 수도 있을 것입니다.
크로스 미디어 효과를 활용하면 콘텐츠 마케팅 성과측정에 대한 예산을 최적화 하는데 도움이 될 것입니다.
마케팅 포트폴리오 효과
마케터는 예산을 투입한 마케팅 활동 전반에서의 성과측정이 어떤지를 생각할 것입니다. 이를 마케팅 포트폴리오 효과라고 합니다.
다시 말해, A라는 플랫폼과 B, C라는 플랫폼을 사용했을 때 프로모션에 투입된 비용에 대한 마케팅 효과는 얼마나 되는지를 따져보는 것입니다.
투입한 비용에 비해 매출이 얼마나 발생했는지는 성과측정에 있어서 중요한 척도가 됩니다. 정확하게 측정한 마케팅 효과는 마케팅 결정에도 엄청난 영향을 끼칠 수 있습니다.
그러나 정확한 성과측정을 하기란 매우 어려운 일일 뿐더러 상충하는 결과가 도출되는 일이 빈번합니다. 마케팅 포트폴리오 효과는 크로스 미디어 효과와 마찬가지로 시장 비교 테스트를 통해 측정이 가능합니다.
콘텐츠 마케팅 KPI, 마테크 툴은 필수다
앞서 설명했듯이 일반적으로 콘텐츠 마케팅은 다양한 채널을 활용합니다.
설문조사 결과, 마케터 중 5분의 1은 콘텐츠 마케팅 KPI를 확인하기 위해 6가지 이상의 도구를 사용한다고 답했습니다. 또한 응답자 과반수 이상이 적어도 3개에서 5개 이상의 도구를 사용하는 것으로 확인 됐습니다.
기술이 발전하고 시장 트랜드가 변해갈수록 마케팅 기술 분야는 더욱 정교해지고 있습니다. AI와 자동화가 발전하면서 마테크(Martech) 스택이 풍부해지면서 관련 역량이 급속도로 확장되고 있습니다.
또, 디지털 및 전자상거래의 가속화가 진행되면서 클라우드 기반의 유연한 기술이 부상하고 있습니다.
강력한 마케팅 측정 도구의 필요성
마케팅 효과측정을 더 제대로 입증하기 위해 마테크가 부상하고 있습니다.
코로나 판데믹으로 인해 각 기업들은 모든 분야에 있어서 비용 검토 및 예산 줄이기를 선택했습니다.
이로 인해 콘텐츠 마케터들은 정확하고 명료한 방법으로 자신의 직위에 대한 정당성과 성과를 입증해야 할 필요가 생겼습니다.
코로나 판데믹은 마무리 되었지만 이제 컨텐츠 마케터들은 마케팅 성공에 대한 보고 및 지표 보고 및 자동화에 대한 압력을 지속적으로 느끼게 될 것입니다.
그렇기에 전문가들은 마케팅의 효과를 제대로 측정한 마케팅 툴을 찾는 것이 대세화 될 것이라고 말합니다. 이제 앞으로 마케터들은 잠재 고객 표적화 및 역량 추적과 최적화 및 개선에 힘쓰게 될 것입니다.
또한 자동화 및 머신러닝을 활용한 영업 사이클 최적화가 이루어질 것입니다.
이는 비즈니스를 개선하는 유의미한 지표가 될 것이며, 완벽한 측정을 하기란 어렵지만 마케터들은 갈수록 더욱 유의미한 데이터를 뽑아낼 것입니다.
앞으로 콘텐츠 마케터들은 ROMI를 더욱 효과적으로 측정하고 지속적으로 발전시키는 환경에 적응하게 될 것입니다.
콘텐츠 마케팅 KPI, 전환율과 트래픽
- 마케터들은 예산의 규모와 상관없이 ‘마케팅 효과’의 개념을 제대로 이해해야 합니다. 우선 마케팅 효과에 있어서 성과측정은 도구 사용이 중요할 뿐만 아니라 지표를 명확히 해야 합니다.
- 마케터 절반은 전환율(50%)과 웹사이트 트래픽(46%)이 콘텐츠 마케팅 전략의 전반적인 성과를 측정할 때 고려해야 할 가장 중요한 지표 중 하나라는 데 동의합니다.
- 소셜 미디어 채널에서의 참여도 조사 대상자의 39%가 중요한 지표 목록에서 높은 순위를 차지했습니다.
- 트래픽과 전환율은 중요한 지표로서, 마케터들의 가장 확실하고 간단하게 확인이 가능한 증거물이 되기도 합니다. 그러나 모든 방문자는 수익을 창출하거나 고객을 유치하지는 않습니다.
- 오히려 방문자에서 리드로 전환되는 퍼센트가 낮아지면 방문자 수치는 그다지 중요한 문제가 되지 않습니다.
- 대신 마케터는 이 정보를 토대로 더 많은 방문자들을 유치하는 전략보다 더 적합한 잠재고객을 타게팅하는데 집중하게 될 것입니다.
- 이처럼 전환율과 트래픽은 서로 상호보완적인 관계가 되기도 합니다.
- 마케터들은 모두 잠재고객이 될 수 있는 방문자를 원할 것입니다. 그렇기에 마케터들은 특정 틈새 시장을 타깃으로 잡고 전환 가능성이 없는 수많은 방문객들을 제외하게 될 것입니다.
- 마케터들은 이런 방법들을 사용해 시간을 최대한 효율적으로 사용할 수 있게 됩니다.
- 마케터들은 이상적인 고객 페르소나를 구축해 최적화된 고객 맞춤형 지표를 형성하기 위해 노력해야 합니다.
- 마케터들이 한 번 특정 고객군을 대상으로 마케팅 지표를 구축하면 기본적으로 퀄리티 필터링이 끝난 상황이기 때문에 지표설정 및 성과측정이 더욱 간단해집니다.
- 마케터들은 쓸모없는 트래픽을 삭제하는데 에너지를 쏟는 것이 아니라 보다 전환 가능성이 높은 트래픽을 육성하는 방법에 시간을 할애하는 것이 더욱 효율적입니다.
결론 및 다음 단계
훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 가장 중요한 일입니다. 그러나 마케팅의 전체 관점에서는 한 가지 요소에 불과합니다. 콘텐츠 마케터들은 가장 큰 과제를 고려한 다음 이를 극복하기 위한 전략적 계획을 수립해야 합니다.
성장은 구성원 모두가 동의할 수 있는 콘텐츠 마케팅 KPI를 마련하고 마케팅 기술 스택을 검토하는 것은 모두 마케팅 전략 계획의 일부라고 생각하고 데이터 기반 콘텐츠 마케팅을 실현하고 있습니다.
여전히 콘텐츠 마케팅이 어렵게 느껴지시나요? 먼저 성장의 콘텐츠 마케팅 레퍼런스와 SEO 마케팅 레퍼런스를 통해 분석한 성과를 확인해 보세요.
