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방문자를 고객으로 전환하고 전환율 높이는 11가지 팁

목차

많은 마케터들이 매출을 높이기 위해, 방문자를 고객으로 전환하는 전환율 향상에 많은 관심을 가지고 있습니다. 하지만 이것은 쉽게 이루어질 수 있는 일이 아닙니다.

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 세상에서 웹사이트가 비즈니스의 생존에 매우 중요하다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 오늘날의 소비자들은 정보를 원할 때 원하는 정보를 원하고, 어디서 정보를 찾을지 무한한 선택권을 가지고 있습니다.

비즈니스 목표에 맞게 최적화되고 적절하게 조정된 웹사이트는 고객이 자주 찾는 사이트가 될 때 수익성이 높고 필수적인 요소가 될 수 있습니다. 그렇다면 신규 방문자를 유료 고객으로 전환하여 인지도를 높이고 신뢰도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?

전환율 향상을 위해서는 다양한 전략과 팁이 필요합니다. 이 글에서는 방문자를 고객으로 전환하고 전환율을 높이는 11가지 팁에 대해 알아보도록 하겠습니다.

전환율 향상을 위한 11가지 전략

전환율 최적화의 이점
전환율 최적화의 이점 – 긍정적인 ROI, 고객 통찰력 향상, 확장성 향상, 더 나은 사용자 경험, 신뢰도 향상 (출처: The Definitive Guide to Conversion Rate Optimization | by Adriana Stein | Medium)

최적화는 사이트 방문자에게 더 잘 보이고, 더 눈에 잘 띄고, 더 사용자 친화적인 사이트를 만들기 위해 사이트를 변경하고 조정하는 프로세스를 의미합니다. 최적화와 전환율 등의 키워드는 계획과 명확한 목표 없이는 구현하기 까다로운 마케팅 용어입니다.

특히 전환율 최적화는 방문자가 구매, 옵트인 양식 작성, 댓글이나 소셜 공유를 통한 사이트 참여 등 원하는 행동을 완료하도록 유도하기 위해 사이트를 변경할 수 있는 방법을 의미합니다.

결론적으로, 한 달에 수백 명의 방문자가 방문하는 사이트가 있을 수 있지만, 이러한 방문자가 사이트를 만든 목적에 맞는 행동을 완료하지 않는다면 이러한 수치는 아무런 의미가 없습니다.

전환율 향상을 위한 정확한 공식은 없지만, 시작하기 위한 좋은 방법은 분명 있습니다.

전환율 목표와 타겟팅 명확하게 하기

웹사이트 목표 설정

웹사이트 목표의 종류
웹사이트의 목표는 무엇이 있을까요? ▲브랜드 인지도 향상 ▲자격을 갖춘 리드 유치 ▲고객 충성도 유지 ▲더 나은 사용자 경험 제공 ▲전환율 향상 ▲더 많은 매장 생성 등이 있습니다. (출처: How to set website goals to accomplish the best results | Evidid Marketing Solutions)

웹사이트가 판매를 위한 리드 생성기 역할을 할 수도 있고, 가상 상점의 역할을 할 수도 있지만, 어느 쪽이든 웹사이트가 비즈니스 목표를 달성하고 방문하는 잠재 고객의 요구를 충족시키려면 해결해야 할 사항이 많이 있습니다.

가장 좋은 것은 방문자에게 고유 가치 제안을 제공하는 것입니다. 고유 가치 제안은 어떤 가치를 제공하려는 것인지, 왜 다른 누구도 아닌 여러분에게서 그 가치를 얻어야 하는지를 명시적으로 설명하는 간단한 문구입니다.

가치 제안이 개발되면 디자인, 메시지, 미디어, 콘텐츠, 서비스 및 전반적인 경험이 이 가치 제안을 반영하여 고객이 사이트를 방문하는 이유를 정확히 알 수 있도록 해야 합니다.

이상적인 방문자 프로필 작성 및 타겟팅 (타겟 페르소나)

모든 사람을 만족시키는 웹사이트가 될 순 없습니다. 또한 그렇게 되려고 시도해서도 안 됩니다. 웹사이트를 만들 때 주요 목표는 방문자를 고객으로 변환하는 것입니다. 이를 위해서는 방문자의 Pain Point와 선호도를 이해하고 이에 따라 웹사이트를 맞춤화하는 것이 중요합니다.

우선, 정량적 데이터와 정성적 데이터를 활용해야 합니다. Google 애널리틱스와 판매 동향 데이터를 통해 방문자의 행동을 추적하고, 고객 및 사이트 사용자로부터 피드백을 수집하여 고객의 Bed와 요구사항을 파악해야 합니다.

다음으로, 이러한 정보를 기반으로 웹사이트를 개선해야 합니다. 콘텐츠를 개선하고, 사용자 경로를 최적화하여 방문자가 원하는 정보나 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 또한, CTA 버튼을 명확하게 표시하고, 웹사이트의 로딩 속도를 최적화하여 고객 이탈률을 줄입니다.

고객의 모바일 경험도 중요합니다. 모바일 친화적인 디자인을 채택하여 모바일 사용자에게 원활한 경험을 제공하세요.

또한, 고객들에게 사회적 증거를 제공하여 신뢰를 구축하세요. 만족한 고객들의 후기나 제품 사용 사례를 공유함으로써 고객들에게 추가적인 확신을 줄 수 있습니다.

A/B 테스트를 통해 다양한 디자인 요소나 콘텐츠를 시도하고 고객의 반응을 확인하세요. 이를 통해 어떤 변화가 고객 전환에 가장 효과적인지를 파악할 수 있습니다.

마지막으로, 웹사이트를 지속적으로 개선하는 과정을 학습과 적응을 통해 이어가세요. 고객의 Pain Point와 행동은 변할 수 있으므로 이에 맞춰 웹사이트를 업데이트하고 최신 정보를 반영하세요. 이를 통해 고객을 고객으로 변환하고 전환율을 높일 수 있을 것입니다.

트래픽 유입의 간소화 및 전환율 최적화

트래픽 유입을 위한 퍼널 탐색 간소화

전환율 최적화를 위한 단순한 퍼널(simplification funnel)
단순한 퍼널(simplification funnel)은 브랜드에 힘을 실어줄, 간단하고 집중적인 아이디어를 정의하는 데에 도움이 됩니다. (출처: Increase your brand visibility with simplification – Firebrand)

세상에서 가장 멋진 웹사이트를 보유하고 있다고 해도 일반 고객이 필요한 것을 찾지 못하면 이탈할 가능성이 높습니다.

예를 들어, 웹사이트가 가상 상점인 경우 사이트에서 구매까지 걸리는 클릭 수를 염두에 두어야 합니다. 고객의 구매 과정이 길고 복잡할수록 결제하거나 추가 정보를 수신하도록 옵트인하지 않고 떠날 가능성이 높아집니다. 사이트 탐색이 명확하고 클릭 연결이 제대로 작동하는지 확인하세요.

모바일 사용자도 잊지 마세요. 모바일 기기를 통해 웹에 접속하는 인터넷 사용자가 점점 더 많아지고 있는데, 이러한 접속을 위한 사이트를 개발하지 않으면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

데이터에 기반한 전환율 최적화

직감이나 추측에 의존해 웹사이트 최적화에 투자하는 것은 결코 현명한 방법이 아닙니다. Google 애널리틱스 및 방문자 추적 소프트웨어와 같은 강력한 데이터 소스를 통해 클릭 한 번으로 트래픽 인사이트를 얻을 수 있습니다.

하지만 이러한 정보를 부검하듯 다루지 말고, 이를 활용하여 방문자가 사이트에서 어떤 경험을 했는지 그 이면에 숨겨진 이야기를 찾아내어 변경해야 합니다.

사람들이 가장 많이 이탈하는 곳은 어디인가요? 사이트의 사용성에 대한 트렌드는 무엇을 말하나요? 평균 사이트 방문 시간과 히트 맵을 기반으로 어떤 가설을 세울 수 있을까요?

먼저 AB 테스트를 통해 가설을 테스트하여 해당 방문자를 전환시킬 수 있는지 확인한 다음, 테스트 결과 고객에게 효과가 있는 것으로 나타난 내용을 바탕으로 광범위한 변경을 수행하세요.

전환율과 SEO의 관계

온라인에서 눈에 띄는 것은 우연히 일어나는 일이 아닙니다.

SEO 친화적인 프레임워크를 갖춘 웹사이트를 구축하고 검색 트렌드와 알고리즘을 최신 상태로 유지하려면 전략과 시간이 필요합니다.

페이지에 정확한 제목, 적절한 메타 태그 및 관련 키워드가 있는지 확인하세요. 또한 이러한 작업이 한 번으로 끝날 것이라고 생각하지 마세요. SEO는 경쟁력과 관련성을 유지하기 위해 지속적인 노력이 필요합니다.

다양한 마케팅 전략으로 전환율 향상 노리기

마케팅 다각화 전략

유료 광고만으로 웹 사이트를 운영하면 충분하다는 함정에 빠지지 마세요. 주요 키워드에 대한 입찰 비용이 증가하면 지속 가능성과 수익성에 대한 위험을 내포합니다. 이러한 함정을 피하기 위해서는 다양한 디지털 마케팅 전략을 결합하는 것이 필요합니다.

첫 번째로, 유료 광고(PPC)는 빠른 결과를 얻는 데 도움을 줄 수 있지만, 이를 자연 검색 최적화 (SEO)와 연계해야 합니다. SEO를 통해 웹 사이트가 무료로 검색 엔진에서 노출되도록 최적화할 수 있습니다. 품질 높은 콘텐츠를 작성하고 관련된 키워드에 대한 최적화를 통해 유기적인 트래픽을 확보하세요.

두 번째로, 소셜 미디어 활동은 고객과의 상호 작용 및 브랜드 인지도 증대에 중요한 역할을 합니다. 적절한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하고 고객과의 연결을 유지하며 꾸준히 콘텐츠를 공유하세요. 소셜 미디어를 통해 고객과의 대화를 촉진하고 브랜드를 구축하세요.

세 번째로, 이메일 마케팅은 고객과의 직접적인 연락을 유지하고 고객 로열티를 구축하는 데 효과적입니다. 구독자 목록을 구축하고 주기적으로 유용한 정보나 특별한 혜택을 제공하여 고객을 유지하고 확장하세요.

끝으로, 모든 고객이 동일한 경험을 하는 것은 아니기 때문에 개별화된 전략을 고려해야 합니다. 데이터 분석을 통해 고객 그룹을 식별하고 해당 그룹에 맞는 콘텐츠와 마케팅 전략을 구축하세요. 개별화된 접근은 고객들에게 더 많은 가치를 제공하고 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

즉, 다양한 디지털 마케팅 전략을 조화롭게 통합하고 적절하게 조정하여 고객을 고객으로 변환하고 전환율을 높이는 데 중점을 두어야 합니다. 이러한 종합적인 접근 방식은 웹 사이트의 성능을 향상시키고 지속 가능한 성장을 실현하는 데 도움을 줄 것입니다.

소셜 미디어를 활용하여 고객층과의 관계 구축

지난 몇 년 동안 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트의 인기가 높아짐에 따라 소셜 미디어에서 활동하는 것은 웹 사이트의 존재감을 긍정적으로 확장할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 콘텐츠와 회사 공지를 공유하면 고객이 전자 입소문을 통해 자신의 소셜 서클 내에서 정보를 공유할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어를 통해 고객은 댓글, 리뷰 및 게시물을 통해 소셜 수준에서 비즈니스와 상호 작용할 수 있으므로 비즈니스는 고객의 요구에 부응하고 공감할 수 있습니다.

명확한 신뢰 구축

전환율 최적화 및 신뢰가 구축된 웹사이트의 예시
신뢰가 구축된 웹사이트의 예시. 고객의 실제 후기를 포함한 콘텐츠를 만들어 방문자의 신뢰를 얻습니다. (출처: HESTA)

온라인 거래에서 대면 상호작용이 사라졌기 때문에 여러분과 방문자 사이에 신뢰를 쌓을 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다. 사이트 방문자가 여러분과 여러분이 하는 일에 대해 조금 더 깊이 있게 알 수 있도록 항상 ‘소개’ 페이지를 포함하세요.

전문 조직 멤버십/파트너십 및 사이트 보안 조치를 표시하는 것과 같은 전략은 회사와 웹사이트에서 이루어지는 모든 거래에 대한 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.

과거 고객의 추천글을 게시하여 경험과 긍정적인 평판이 있음을 보여주세요. 사이트에서 제품을 판매하는 경우 고객 리뷰를 활용하여 제공하는 제품 및 서비스에 대한 제3자의 의견을 반영하는 것이 좋습니다.

가치 있는 CTA

우리는 모두 사이트에서 양식을 작성하고 제출하는 과정에서 끝없는 정크 메일과 결국 구독 취소로 끝나는 양식을 본 적이 있습니다. 사람들은 자신의 개인 정보를 제공하는 것에 점점 더 지쳐가고 있으므로 방문자가 무언가를 제공하도록 하려면 그 대가로 무언가를 제공해야 합니다.

예를 들어 특별 일회성 쿠폰을 제공하거나 정보 및 교육에 대한 액세스를 제공할 수도 있습니다. 어떤 종류의 인지된 가치를 제공하면 방문자는 거래에 대해 더 상호적인 느낌을 갖게 되고 장기적으로 고객으로 전환할 가능성이 높아질 수 있습니다.

간단한 리드 생성 폼의 예시
간단한 리드 생성 폼의 예시 (출처: 4 Free Lead Generation Form Templates [+ Tools])

또한 작성 양식에는 가능한 이름과 이메일만 입력하는 방식으로 시작하세요. 마케터 입장에서는 리드에 대한 많은 정보가 필요하지만, 너무 많은 정보를 요구하는 것은 방문자에게 큰 불쾌감을 줄 수 있습니다.

유료 광고와 웹사이트 메시지 일치

광고와 웹사이트 메시지 일관성

방문자가 광고를 클릭하고 웹사이트로 들어왔을 때, 그들이 원하는 정보나 경험을 찾지 못하면 이탈할 가능성이 큽니다. 이를 방지하려면 광고의 메시지가 웹사이트의 내용과 일치해야 합니다.

광고는 단순히 인기 있는 키워드로 채우는 것이 아니라, 웹사이트의 제품 또는 서비스와 관련된 키워드와 메시지로 구성되어야 합니다. 색상, 이미지, 광고 문구, 양식 등 웹사이트의 모든 요소가 동일한 메시지와 브랜드 아이덴티티를 전달해야 합니다.

만약 광고와 웹사이트의 메시지가 혼재되면 방문자는 혼란스러워하고 방향을 잃을 수 있습니다. 이는 고객들이 사이트를 떠나거나 원하는 작업을 수행하지 않을 가능성을 높입니다.

따라서 웹사이트 전환율을 높이기 위해서는 PPC와 유료 광고의 메시지가 고유 가치 제안과 웹사이트 경험과 일치하도록 조절해야 합니다. 이것이 방문자들이 광고를 클릭한 후에도 일관된 메시지와 원활한 경험을 제공하여 고객으로 전환되는 데 도움이 될 것입니다.

관련성과 일관성 있는 콘텐츠

메타 태그와 제목은 SEO에 중요하지만, 이것이 Google 순위에 영향을 미치는 유일한 요소는 아닙니다.

Google은 검색 결과를 반환할 때 해당 검색어에 가장 유용한 정보를 찾으려고 노력합니다. 블로그 게시물, 기사, 사진, 동영상 등의 콘텐츠를 추가하면 키워드는 풍부한 콘텐츠를 위한 또 다른 포럼을 제공하는 역할을 합니다.

또한 제공하는 제품에 대한 고유한 정보와 교육을 제공함으로써 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

결론: 전환율 향상을 위해서는 타겟팅, 최적화, 전략, 일관성이 필요

여러분은 마케팅 전략을 세우고 방문자들을 고객으로 전환하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있을 것입니다. 그리고 여러분이 마케터라면 고객들의 관심과 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력하고 계실 것입니다. 이 블로그에서는 전환율 향상의 11가지 팁에 대해 살펴보았습니다.

먼저 방문자가 여러분의 제품 혹은 서비스를 찾아오게 만드는 것부터 시작해야 합니다. 그리고 그들의 관심을 확보하기 위해서는 매력적인 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.

또한 고객들과 소통하는 방법에 대해 생각해야 합니다. 고객들은 자신들의 의견과 피드백에 귀 기울일 때 더 많은 신뢰와 관심을 보일 수 있습니다.

따라서 고객들의 요구사항을 충족시키기 위해 노력해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 고객들의 관심사와 니즈에 대해 자세히 알아야 하죠.

이외에도 소셜미디어를 활용하여 고객들과 소통하고 관심을 유지하는 것이 중요합니다. 이를 통해 여러분의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

다양한 마케팅 채널을 활용하여 방문자들에게 접근하는 것이 중요합니다. 이를 통해 여러분의 제품 혹은 서비스를 더 많은 사람들에게 알릴 수 있습니다.

이 과정에서 제품이나 서비스의 가치를 명확하게 전달할 수 있어야 합니다. 고객들은 여러분의 제품 혹은 서비스가 어떤 가치를 제공하는지 알아야만 신뢰할 수 있기 때문이죠.

마지막으로, 고객들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고 개선해야 합니다. 끊임없는 생각과 계획 그리고 실천이 전환율을 높이는 비결입니다.

여러분은 이 11가지 팁을 참고하여 방문자를 고객으로 전환하고 전환율을 높일 수 있습니다. 모든 것은 천천히 단계별로 생각하며 실천해야 합니다. 만약 웹사이트 전환율을 높이는 구체적인 전략이 궁금하시다면 ㈜성장에 문의하세요.

임재복 대표 - CEO / Founder

임재복 대표 - CEO / Founder

14년차 마케터. 마케팅은 결국 고객을 이해하는 것이라고 생각합니다. 올바른 방향으로 누적된 노력의 힘을 믿습니다.

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