검색엔진최적화 마케팅은 하루에도 수천만 건의 정보가 범람하는 디지털 세계에서, 고객이 우리를 찾을 수 있도록 안내하는 역할을 합니다.
여러분은 어떤 정보가 필요할 때 어디서 찾으시나요? 대부분의 사람들은 스마트폰을 꺼내 검색창에 키워드를 입력할 것입니다. 이 간단한 행동이 바로 오늘날 비즈니스의 성패를 가르는 핵심이 되었습니다.
하지만 SEO는 단순한 기술적 작업이 아닙니다. 그것은 고객의 마음을 읽고, 그들의 필요를 이해하며, 그들이 원하는 방식으로 정보를 제공하는 예술입니다.
이 글에서는 SEO에 대한 기본적인 이해와 더불어, 고객의 관점에서 어떻게 하면 그들에게 더 가까이 다가갈 수 있는지 알아보겠습니다.
SEO란 무엇인가요?
검색 엔진은 웹사이트의 내용과 구조, 링크 등을 분석하여 순위를 결정하고 사용자에게 가장 관련성 높은 검색 결과를 제공합니다. 따라서 SEO(Search Engine Optimization)란, 검색 엔진에서 웹사이트를 노출시키고 트래픽을 증가시키려는 목적으로 사용하는 전략과 기술입니다.
구체적으로 SEO가 포함하고 있는 요소는 다음과 같습니다.
- 키워드 연구: 사용자들이 검색할 가능성이 있는 단어나 구문을 식별하고 분석하는 과정입니다.
- 이를 통해 어떤 키워드에 대한 경쟁력이 있으며 어떤 키워드가 타겟 대상과 관련성이 높은지 파악할 수 있습니다.
- 내부 및 외부 링크 구축: 웹사이트 내부에서 페이지 간에 링크를 설정하고 외부 사이트로부터 링크를 확보하여 검색 엔진 크롤러가 웹사이트의 구조와 콘텐츠를 잘 파악할 수 있도록 돕습니다.
- 콘텐츠 최적화: 웹사이트의 콘텐츠(텍스트, 이미지, 비디오 등)를 최적화하여 관련성과 가치를 강조합니다. 이는 정확한 정보 제공과 함께 사용자 경험 개선에도 기여합니다.
- 사이트 속도 최적화: 빠른 로딩 속도와 좋은 성능은 사용자 경험을 개선하고 검색 엔진 순위에 영향을 줍니다. 따라서 웹사이트의 속도와 성능을 최적화하는 것은 중요한 SEO 요소입니다.
- 모바일 최적화: 모바일 기기에서의 이용량 증가로 인해 모바일 친화적인 디자인과 반응형 웹사이트 제작 등 모바일 최적화는 점점 중요해지고 있습니다.
중요성
오늘날 소비자의 구매 의사 결정 과정에서 가장 큰 영향을 미치는 것은 검색입니다. ChatGPT 등 생성형 AI의 등장으로 검색의 형태가 바뀌고는 있지만, 의사 결정을 위해 검색을 한다는 행위 자체는 변하지 않았습니다.
잠재고객들은 검색의 결과로, 검색결과 페이지를 만나게 되는데요. 검색결과 페이지는 검색 엔진이 사용자 의도에 부합하는 최고의 콘텐츠를 리스팅한 결과물이라고 할 수 있죠.
물론 광고를 통해 소비자의 질문에 대한 답할 수도 있지만, 일반적으로 소비자들은 광고보다는 자연 검색을 신뢰하는 경우가 많습니다. 검색 광고가 1~4% 정도의 클릭율을 자랑한다면, 자연 검색 결과는 5~60%의 클릭율을 보여줍니다.
심지어 요즘에는 검색엔진의 수준이 높아지면서, 사용자의 다양한 검색 쿼리에 대응할 수 있게 되었는데요. 검색 결과 페이지에 사용자의 질문에 대해 정확한 답을 제공하는 ‘스니펫’ 기능이 대표적인 예시입니다.
따라서 기업은 고객이 원하는 정보를 콘텐츠화하여 구축하고, 이를 소비자에게 노출시켜야만 디지털 마케팅 시장에서 살아남을 수 있게 되었죠. 늦게라도 SEO 마케팅 준비를 해야하는 이유이기도 합니다.
기업은 SEO 마케팅을 통해 브랜드와 제품에 대해 소비자들의 질문과 관심사를 파악하고, 검색엔진을 통해 그 정보를 제공해야 합니다. 이를 통해 잠재 고객들의 높은 참여도를 확보할 수 있기 때문이죠.
검색엔진최적화 마케팅 기본 가이드
웹사이트 점검 – 크롤링, 색인
구글은 웹사이트를 크롤링하여 좋은 콘텐츠를 선별한 다음 검색 결과에 노출시킵니다. 이 과정에서 우리 웹사이트의 모든 콘텐츠가 정상적으로 올라가고 있는지 확인할 필요가 있습니다.
만약 자사 웹사이트의 크롤링 오류나 색인 오류가 발생할 경우 이를 서둘러 바로잡는 것이 중요한데요. 이러한 문제는 아래와 같은 도구를 활용해서 확인하실 수 있습니다.
- 구글 : Google Search Console
- 네이버 : 네이버 웹마스터도구
- 빙 : 빙 웹마스터도구
구글에 색인되고 있는 유효 웹페이지 숫자가 늘어나는 것도 트래픽에 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 웹사이트라는 반증이기 때문이죠.
물론 그렇다고 해서 웹사이트를 무작정 많이 색인시키기 위해 저품질 유사 콘텐츠를 생산하는 행위는 절대 지양해야 합니다. 품질이 낮은 콘텐츠가 지속적으로 발견되면 해당 사이트의 전체 콘텐츠가 검색 결과에서 제외될 수도 있습니다.
기술적으로 SEO 친화적인 구조를 갖추는 Technical SEO
검색엔진최적화 마케팅이 성공적으로 이루어지기 위해서는 먼저 검색엔진의 시험을 통과해야 합니다.
검색엔진은 웹사이트의 모든 내용을 직접 확인할 수 없기 때문에, 홈페이지를 구성하는 구조를 가지고 판단하는데요. 이러한 Technical SEO가 잘 구현되어 있는 웹사이트로 수정하는 것이 중요합니다.
Technical SEO의 정의와 구축에 대한 내용은 ‘Technical SEO(On page SEO)란 무엇인가?’에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
노출 순위 개선하기
검색엔진이 판단하기에, 사용자의 검색어와 일맥상통하다고 생각하는 웹사이트는 보통 1~10위권 내에 위치해 있습니다. 순위를 결정하는 요소는 한 가지만 콕 집어서 말하기 어렵기 때문에, 무엇이 필요한지 분석하는 능력이 중요합니다.
예를 들어 로딩 속도가 1초 지연될 때마다 7%의 방문자가 떠난다고 합니다. 홈페이지의 속도는 구글의 페이지 스피드 인사이트를 통해 간단하게 확인하실 수 있습니다.
이외에도 URL이 너무 길다면 검색엔진은 해당 글을 신뢰하지 않을 확률이 높습니다. Canonical URL을 활용하셔서 웹사이트의 주소를 줄여보시길 바랍니다.
의외로 웹사이트 구축 과정에서 보안 프로토콜을 놓치신 분들이 많은데요. 보안 역시 검색엔진이 좋은 웹사이트로 판단하는 기준이 됩니다. 홈페이지의 URL이 https:// 형태로 되도록 변경이 필요합니다.
백링크 구축
검색엔진은 여러 페이지들이 자주 언급한 페이지를 신뢰도 높은 웹사이트로 판정합니다.
종종 출처를 기재하거나 타 웹사이트의 링크 작성을 꺼려하시는 분들이 계신데요. 역으로, 높은 신뢰도를 가지고 있는 페이지의 주소를 내 콘텐츠 내에서 많이 언급해도 웹사이트의 신뢰도가 올라갑니다.
신뢰도 높은 페이지를 기반으로 작성된 콘텐츠는 해당 콘텐츠가 양질의 정보를 가지고 있다는 뜻이기 때문입니다.
고객의 입장에서 바라보는 검색엔진최적화 마케팅
검색의 순간, 고객은 무엇을 찾고 있는가?
고객이 검색창에 키워드를 입력하는 순간, 그들의 여정이 시작됩니다. 이 순간을 이해하는 것이 SEO의 첫 걸음입니다. 고객은 단순히 정보를 찾는 것일까요, 아니면 특정 문제에 대한 해결책을 원하는 걸까요?
예를 들어, “머리가 아파요”라고 검색하는 사람과 “두통약 추천”이라고 검색하는 사람의 의도는 다릅니다. 전자는 정보를 원하고, 후자는 구체적인 해결책을 찾고 있죠. 우리는 이 미묘한 차이를 이해하고 그에 맞는 콘텐츠를 제공해야 합니다.
고객의 검색 의도 파악하기
검색 의도는 크게 정보형, 탐색형, 거래형으로 나눌 수 있습니다.
- 정보형: “두통의 원인”
- 탐색형: “두통약 종류”
- 거래형: “두통약 구매”
각 의도에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써, 우리는 고객의 여정 어느 단계에서든 그들과 만날 수 있습니다.
고객의 여정은 단순히 검색으로 끝나지 않습니다. 검색 결과를 클릭하고, 웹사이트를 둘러보고, 정보를 비교하고, 최종적으로 구매를 결정하기까지의 전 과정을 이해해야 합니다.
검색엔진최적화, 성과의 답은 고객의 여정에 달려있다
검색엔진최적화 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해 앞의 두 가지 단계에 대해 설명해 드렸습니다.
하지만 무엇보다 중요한 것은 결국 콘텐츠의 품질입니다. 아무리 웹사이트의 구조와 품질이 훌륭해도, 내용이 무의미하다면 의미가 없겠죠.
검색엔진은 방문자에게 가치를 전하는 콘텐츠를 상위에 노출시킵니다. 결국 고객의 검색 여정을 파악해야만, 유의미한 트래픽을 얻을 수 있습니다.
하지만 많은 기업들이 자신들만의 전문 용어나 브랜드 중심의 키워드에 집중하곤 합니다. 진정한 SEO는 고객의 언어로 말하는 것에서 시작합니다.
고객 여정이란 무엇인가요?
CDJ(Customer Decision Journey)는 고객이 제품 또는 서비스를 선택하기까지 거치는 단계와 행동들을 나타내는 프레임워크입니다.
마케팅은 결국 고객으로 하여금 상품을 구매하도록 하는 것입니다. 이 미션을 수행하기 위해 고객이 어떤 사람들인지 정의하고, 그들의 행동을 파악해야 하죠.
고객 구매 행동을 관찰하면, 결국 고객이 상품을 구매할 때 어떤 ‘여정’을 거친다는 사실을 알 수 있습니다.
그렇다면 각각의 CDJ 단계에 따라 적절한 콘텐츠를 개발하여 고객의 궁금증에 부응하고, 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원한다면 어떨까요?
우수한 SEO를 구축하여 검색 결과에 잘 노출된다면, 고객 여정에 우리 회사의 존재를 알리는 데에 큰 도움이 될 것입니다.
한 설문 조사에 의하면, 14,000명 이상의 온라인 구매자 중 48%가 검색 엔진에서 구매 여정을 시작한다고 응답했죠. 그러나 검색 엔진은 고객이 우리의 경쟁사를 찾는 데에도 도움이 되는 곳입니다.
우수한 콘텐츠 SEO 전략을 가지고 검색 순위에서 1위를 차지하는 기업이 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.
고객 중심의 키워드와 콘텐츠
고객 중심의 키워드를 선정하기 위해서는 다음과 같은 방법을 활용할 수 있습니다:
- 고객 리뷰 분석
- 소셜 미디어 모니터링
- 검색어 추천 도구 활용
- 경쟁사 분석
이를 통해 고객이 실제로 사용하는 언어와 표현을 파악하고, 이를 우리의 콘텐츠에 반영할 수 있습니다.
혹은 “두통약”과 같은 일반적인 키워드보다 “임산부 안전한 두통약”과 같은 구체적인 롱테일 키워드가 더 효과적일 수 있습니다. 이런 키워드는 경쟁이 적고 전환율이 높은 편입니다.
고객의 질문에 직접적으로 답하는 콘텐츠도 효과적인데요. FAQ 페이지를 만들거나, 블로그 포스트의 제목을 질문 형식으로 작성하는 것도 좋은 방법입니다.
실전에 적용하는 방법
그럼 이제 위에서 설명한 CDJ에 맞춰, 검색엔진최적화 마케팅 전략을 세워보겠습니다.
먼저 전략적으로 키워드를 고안하고 콘텐츠에 대한 백링크를 만들어야 합니다. 우리가 Target하는 사용자층을 확정하고, 그들이 관심을 가질 만한 주제나 사용 사례를 가지고 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
또한 고객이 제품에 대한 자세한 정보와 문제를 해결하는 방법 등을 얻을 수 있도록 비디오나 인포그래픽을 제작할 수도 있습니다.
이 때 가장 중요한 것은 검색엔진최적화 마케팅을 할 키워드를 고객의 의도와 일치시켜야 하는 것입니다.
고객은 여정을 시작하는 검색 엔진에서 가장 먼저 우리의 콘텐츠를 확인할 것이고, 처음 본 사이트를 기준으로 다른 기업과 비교하면서 분석할 것입니다.
지금까지 검색엔진최적화 마케팅을 시작하는 분들께 유용한 기본 가이드 4단계를 소개해 드렸습니다.
SEO 마케팅은 약간의 시간과 비용, 그리고 인내심을 갖고 있다면 충분히 성공할 수 있는 마케팅 방법론이라고 생각합니다. 특히 한 번도 접점을 가지지 못했던 잠재고객과 지속적으로 연결될 수 있다는 점에서 매우 유용한데요.
SEO 마케팅 전략을 통해 기존 시장에서의 존재감을 확보하고 새로운 고객을 찾으실 수 있는 계기가 되길 바랍니다.
