N’y a-t-il rien de nouveau à essayer ?
« On fait déjà ça. Il n’y aurait pas quelque chose de nouveau à essayer ? »
C’est une question qu’on nous pose souvent. Juste après avoir passé en revue la situation actuelle du client, les objectifs qu’il veut atteindre grâce à la publicité et au marketing, puis présenté une stratégie de mix marketing claire et la façon d’utiliser chaque canal, beaucoup de gens posent exactement cette question.
Avec, en prime, la phrase : « On fait déjà ça. »
Pourquoi « il n’y a rien de nouveau » n’est pas la bonne question
« Mais qu’est-ce qui compte vraiment, ici ? »
— extrait du film The Wailing
Prenons l’exemple d’une campagne publicitaire sur YouTube.
Est-ce que toutes les marques qui font de la publicité sur YouTube obtiennent de bons résultats, simplement parce que « faire de la pub sur YouTube » est important ? Non. Et c’est bien la preuve que le canal en lui-même n’est pas ce qui compte : c’est la façon dont on mène la campagne qui fait la différence.
Il faut planifier une campagne conçue pour réussir, en tenant compte des forces et des faiblesses de notre produit, de celles des produits concurrents, des ressources réellement mobilisables — équipe, temps, budget —, des tendances récentes du secteur, ainsi que du profil et des habitudes de notre cœur de cible.
Faites-vous déjà bien ce qui n’est « pas nouveau » ?
Ce qui compte le plus, au fond, c’est le client. Il faut d’abord se demander ce qui intéresse vraiment nos clients et sur quels points notre produit peut réellement les séduire. Ce qui compte vraiment, ce sont en réalité les bases les plus élémentaires. Il suffit de reprendre une à une les questions qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi pour que la réponse devienne évidente.
- Qui — qui est notre client ?
- Quand — à quel moment le client a-t-il vraiment besoin de notre produit ?
- Où — où se rassemblent nos clients potentiels ?
- Quoi — face à une multitude de concurrents, qu’est-ce qui fait pencher la balance en notre faveur ?
- Comment — comment séduire le client ?
- Pourquoi — quelle est la raison pour laquelle le client devrait choisir notre produit ?
Le télémarketing a fait un carton à ses débuts. Internet aussi. Les smartphones aussi. Mais avant de se précipiter pour deviner quelle sera la prochaine tendance, il faut d’abord regarder rapidement sur quels canaux nos concurrents les plus solides sont actuellement actifs et comment, et vérifier si nous sommes réellement compétitifs sur ce terrain.
On ne peut pas battre un concurrent en l’affrontant sur le même canal avec les mêmes méthodes — mais observer ce qu’il fait peut nous donner de précieux indices sur les points où nous devrions concentrer nos efforts.
La question « il n’y a rien de nouveau ? » n’est pas fausse en soi. Mais avant de partir à la recherche de nouveauté, améliorer petit à petit ce que l’on connaît déjà et maîtrise déjà — voilà, en réalité, ce qui devrait passer en premier.
Alors reposons la question. Cette chose que vous faites déjà —
la faites-vous vraiment bien ?
