Quel budget prévoir pour un programme d’ambassadeurs ?
Beaucoup de marketeurs nous demandent un devis pour savoir combien coûte réellement un programme d’ambassadeurs (supporters). Malheureusement, il n’existe pas de réponse rapide. Prenons l’exemple d’une cérémonie de lancement : faut-il louer un lieu, dans quelle région et de quelle taille, et les dizaines de postes nécessaires pour préparer l’espace événementiel (banderoles, signalétique, personnel d’accueil, animateur, traiteur ou collation, photographe) font tous varier considérablement le chiffre.
« Combien coûte généralement un programme d’ambassadeurs ? » n’est pas différent de « combien coûte généralement une voiture ? ». Une citadine est une voiture, une supercar aussi.
C’est pourquoi Growth a préparé quatre formules. Chacune sert de repère recommandé pour une situation donnée — vous pouvez bien sûr personnaliser l’effectif, la durée et tous les autres détails selon vos besoins.
Piloter un programme d’ambassadeurs suppose de trancher sur toute une variété de types, de méthodes, d’objectifs et de buts. Nous vous recommandons de lire d’abord notre article, 5 choses à absolument savoir avant de lancer un programme d’ambassadeurs, pour construire la vue d’ensemble de votre plan avant d’entrer dans les détails opérationnels.
Avant de parler du montant du budget, établissons pourquoi un programme d’ambassadeurs est un « investissement », pas un « coût ». Un programme d’ambassadeurs repose fondamentalement sur des brand ambassadors — des personnes qui représentent positivement une marque pour renforcer sa notoriété et ses ventes. Les recommandations qu’ils génèrent fonctionnent comme du marketing de bouche-à-oreille — un buzz que l’entreprise déclenche et amplifie délibérément. L’enquête Nielsen 2021 sur la confiance dans la publicité a montré que 88 % des répondants dans le monde font davantage confiance à la recommandation d’un proche qu’à n’importe quel autre canal. Le budget d’un programme d’ambassadeurs est précisément un investissement pour générer, de façon organisée, ce type de recommandation digne de confiance.
D’abord, la formule Minimum. Nous la recommandons aux startups à budget limité ou aux programmes ayant un objectif très spécifique. Elle supprime tout le superflu et permet de lancer un programme d’ambassadeurs avec le budget le plus réduit possible.
Cela dit, comme la formule Minimum ne comprend ni récompenses ni promotion du recrutement, il faut réfléchir sérieusement en amont pour savoir si votre programme est réellement suffisamment attractif pour donner envie aux candidats d’y participer.
Les ambassadeurs étudiants, en général, recherchent des références d’activités extrascolaires et des prix à ajouter à leur CV : ils privilégient donc les entreprises ou organisations reconnues et les programmes offrant de généreuses récompenses.
Les blogueurs et créateurs Instagram, à l’inverse, sont plus souvent motivés par une compensation financière : il faut donc de véritables récompenses — indemnité et cadeaux pour les ambassadeurs — pour piloter un programme qui les attire réellement.
Ensuite, la formule Standard. Nous la recommandons — axée sur la couverture de l’essentiel avec un budget modéré — aux entreprises publiques et aux organismes gouvernementaux. Elle inclut une cérémonie de lancement en présentiel, avec installation du lieu, collation, animateur professionnel et prise de vue par un photographe professionnel.
Pour réduire les coûts, la cérémonie de clôture se déroule en ligne pour les non-lauréats, tandis que seuls les lauréats sont invités à une simple cérémonie de remise de prix en présentiel, suivie d’un moment convivial autour d’un thé.
Vient ensuite la formule Deluxe, qui porte l’effectif à 50 personnes — recommandée pour les entreprises de taille moyenne. Elle s’appuie sur la formule Standard en organisant aussi la cérémonie de clôture en présentiel, et ajoute une couverture vidéo/photo professionnelle ainsi que le remboursement des frais de transport réels pour les activités en présentiel.
Enfin, la formule Premium porte l’effectif à 100 personnes sur un programme de 6 mois — recommandée pour les grandes entreprises. Les postes de dépense sont identiques à ceux de la formule Deluxe ; le coût augmente simplement avec l’effectif plus élevé et la durée plus longue.
Voilà pour les quatre formules. Considérez chacune comme un support de référence destiné à accélérer votre décision — toutes sont entièrement personnalisables.
Par exemple, si vous organisez votre cérémonie de lancement dans un lieu interne et n’avez pas besoin d’en louer un, vous pouvez retirer ce poste du devis. Si vous disposez déjà d’un photographe professionnel en interne et n’avez pas besoin d’en engager un, vous pouvez également le retirer.
Autrement dit, vous avez toute liberté pour augmenter ou réduire chaque poste selon votre situation.
Rappelez-vous simplement : pour signer un contrat, il faut d’abord arrêter un budget — et pour arrêter le budget de votre programme d’ambassadeurs, il faut trancher exactement ce type de détails.
Envie d’appliquer cela à votre propre activité ? Découvrez l’approche de Growth dans notre service de content marketing, ou, si vous avez besoin d’un diagnostic précis de votre situation, contactez-nous via notre page de contact. Nous répondons en pensant au lead qui devient du revenu, pas au volume de trafic brut.
Questions fréquentes
Existe-t-il un montant de budget fixe pour un programme d’ambassadeurs ?
Il n’existe pas de montant unique fixe. Comme nous l’avons comparé plus haut, « combien coûte un programme d’ambassadeurs » revient à demander « combien coûte une voiture » — la réponse varie énormément selon des dizaines de facteurs : location ou non d’un lieu pour le lancement, taille et localisation du lieu, nombre de récompenses, effectif, durée du programme, couverture photo/vidéo, remboursement des frais de transport, et bien d’autres. C’est pourquoi Growth propose quatre formules — Minimum, Standard, Deluxe et Premium — comme points de repère, et recommande de personnaliser chaque poste selon votre situation.
Quelle formule convient à notre entreprise ?
Voici un repère général. Minimum convient aux startups à budget limité ou aux programmes à objectif étroit et spécifique. Standard convient aux entreprises publiques ou organismes gouvernementaux qui veulent couvrir l’essentiel tout en maîtrisant les coûts. Deluxe (50 personnes) convient aux entreprises de taille moyenne qui veulent organiser à la fois le lancement et la clôture en présentiel, avec couverture vidéo et remboursement des frais de transport réels. Premium — 100 personnes sur 6 mois — convient aux grandes entreprises. Cela dit, il ne s’agit que d’un repère : chaque formule est entièrement personnalisable.
Qu’est-ce qui diffère entre recruter des étudiants et recruter des blogueurs ou créateurs Instagram ?
Leurs motivations diffèrent. Les étudiants recherchent souvent des références d’activités extrascolaires et des prix à ajouter à leur CV : une entreprise ou organisation reconnue et de généreuses récompenses constituent donc l’attrait principal. Les blogueurs et créateurs Instagram, à l’inverse, privilégient plus souvent la compensation financière — il faut de véritables récompenses, comme une indemnité et des cadeaux, pour piloter un programme qui les attire réellement.
Peut-on lancer un programme d’ambassadeurs avec un budget minimal, sans récompenses ni promotion du recrutement ?
Oui — c’est exactement l’objet de la formule Minimum. Mais comme elle ne comprend ni récompenses ni promotion du recrutement, il faut réfléchir sérieusement en amont pour savoir s’il existe une raison réelle qui donnerait envie aux candidats de participer. Cette formule fonctionne mieux quand la notoriété de la marque est déjà forte, ou quand la valeur de l’expérience elle-même est évidente en soi.
