추적툴세팅, B2B 마케팅에 중요한 이유
임재무 GP
추적툴세팅, 왜 B2B 마케팅에 중요할까요?
웹사이트의 성능을 이해하고 마케팅 실적 개선의 기회를 식별하는데 추적툴 활용은 매우 중요합니다. 그 중, GA4를 활용하면 트래픽 소스, 잠재고객, 인구통계, 사용자 행동, 전환율 등 웹사이트의 다양한 측면을 추적하고 분석할 수 있습니다.
이러한 추적과 분석을 통해 우리 웹사이트가 잠재고객을 어떻게 확보하고 있는지 명확하게 이해할 수 있다는 것이죠.
예를 들어 리드 전환을 목표로 한다면, 웹사이트를 어떻게 개선해 리드를 더 확보 할 수 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
판매 전환을 목표로 한다면, 더 높은 전환 가치를 만들 수 있는 방법에 대해 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.
사실 B2C 비즈니스의 경우, 실무자들에게 굳이 추적툴세팅 중요성을 이야기 할 필요가 없을 정도로 추적툴세팅과 데이터 활용에 익숙한 편입니다.
하지만, B2B의 경우 B2C에 비해 상대적으로 타겟 고객층의 모수가 적고 웹사이트의 트래픽의 절대량도 작은 편이므로 추적툴의 중요성을 간과하거나 아예 추적이 이루어지고 있지 않은 경우도 많습니다.
추적툴세팅 왜 해야할까?
많은 분들이 알고 계시듯이, 표준 유니버설 애널리틱스(UA)는 2023년 7월 1일부로 데이터 수집을 중단했고(Google 공식 안내), GA4가 그 자리를 대체하게 되었으므로, UA 버전의 구글 애널리틱스에 대해서 이야기하는 것은 큰 의미가 없습니다.
???? 그렇기에 추적툴의 대표주자라 불릴 수 있는 GA4에 대해서 다루기로 하겠습니다.
크로스 플랫폼 추적
GA4는 추적툴 중에서 웹사이트와 앱 전반에서 사용자를 추적하여 사용자 여정(사용자의 이동경로)을 파악할 수 있습니다. Google은 User-ID 기능을 통해 서로 다른 세션·기기·플랫폼에 걸친 동일 사용자의 행동을 연결할 수 있다고 안내합니다.
이는 고객이 여러 디바이스와 채널에서 브랜드와 상호작용하는 경우가 많은 B2B 마케터에게 특히 중요합니다.
GA4의 크로스 플랫폼 추적 기능을 통해서, 마케터는 고객 여정의 시작과 종료 위치에 관계없이 고객 여정을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
이는 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식과 전환 동기를 이해하는 데 필수적입니다.
예측 분석
GA4는 머신러닝을 사용하여 미래의 고객 행동을 예측합니다. 예를 들면 고객의 이탈 가능성이나 구매 가능성과 같은 행동을 분석할 수 있죠. 실제로 Google은 GA4의 예측 측정항목으로 구매 확률(purchase probability)과 이탈 확률(churn probability)을 머신러닝 기반으로 제공한다고 공식 문서에서 설명합니다.
이를 통해 B2B 마케터는 가장 가치 있는 고객을 식별하고 타겟팅할 수 있습니다. 이를 기반으로 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 기획할 수 있습니다. 또한 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있죠.
개인 정보 보호에 중점을 둔 설계
GA4는 이전 버전의 UA보다 개인정보 보호에 더욱 중점을 두고 설계된 툴입니다. 예를 들어 Google은 GA4가 EU·스위스·영국 사용자의 IP 주소를 로그로 남기거나 저장하지 않는다고 공식적으로 안내합니다.
이는 점점 더 엄격해지는 데이터 개인정보 보호 규정을 준수해야 하는 B2B 마케터에게 중요한 기능으로 꼽히고 있습니다.
B2B 기업의 추적툴세팅 방법
다양한 추적툴은 B2B 마케팅 담당자가 성과를 측정하고 추적하는 방식을 개선하기 위해 탄생했습니다. 추적툴세팅, 왜 B2B 기업에서 중요할까요?
생애가치가 가장 높은 고객을 식별
고급 머신러닝 및 예측 기능을 갖춘 추적툴은 마케팅 담당자에게 사용자 행동 및 전환에 대한 실시간 통계를 제공합니다.
또한 가치가 높은 고객을 기반으로 유사 잠재고객군을 쉽게 생성할 수 있는 방법을 제공합니다.
이를 기반으로 마케팅 담당자는 유사한 잠재 고객에게 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
이러한 기능을 통해 기업은 데이터 분석 및 의사결정 프로세스를 간소화할 수 있게 되었습니다. 복잡한 분석 모델 없이도 시간과 리소스를 절약할 수 있는 것이죠.
추적툴을 사용하면 기본적으로 추적하는 표준 이벤트가 아니더라도, 비즈니스에 중요한 이벤트나 전환을 추적할 수 있습니다.
이는 판매 주기가 복잡하고 전환 경로가 여러 개인 B2B 마케터에게 중요한 기능입니다.
완전한 고객 여정에 대한 이해
B2B 기업은 GA4의 이벤트 기반 측정 모델과 같은 추적툴을 통해 전체 고객 여정을 이해할 수 있게 되었습니다.
예를 들자면, GA4는 개별 세션이나 플랫폼에 의해 제한되지 않는 고객 라이프사이클에 대한 전체적인 개요를 제공합니다.
GA4는 다양한 애플리케이션과 기기에서 수집한 데이터를 쉽게 추적합니다. 이를 통해 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 정확하게 이해하는 데에 도움이 됩니다.
또한 GA4와 같은 추적툴을 사용하면 회사 규모, 업종, 위치 등의 인구통계학적 데이터를 기반으로 잠재고객을 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 보다 타겟팅된 마케팅 캠페인과 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있죠.
ROI 향상을 위한 데이터 기반 기여
데이터 기반 기여는 각 전환 이벤트의 데이터에 의존하여 전환 기여도를 분배하는 모델입니다.
계정의 데이터를 사용하여, 각 클릭 상호작용마다 실제 기여도를 계산하는 방식인데요.
이 기능은 첫 번째 터치포인트부터 최종 전환에 이르기까지 고객 여정을 분석합니다. 이를 기반으로 브랜드 마케팅 캠페인의 투자 수익(ROI)를 향상시키는 데에 도움이 되죠. Google에 따르면 데이터 기반 기여(data-driven attribution) 모델은 머신러닝 알고리즘으로 전환·비전환 경로를 모두 평가해 각 터치포인트의 실제 기여도를 계산합니다.
또한 다양한 마케팅 활동이 전환에 어떻게 기여하는지에 대해 자세히 알 수 있습니다.
추적툴은 마케터가 웹사이트 트래픽과 실적을 더 잘 이해할 수 있도록 여러가지 새로운 기능과 보고서를 제공합니다.
예를 들어, GA4의 어트리뷰션 보고서는 어떤 마케팅 채널이 가장 많은 전환을 유도하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이에 따라 예산을 할당할 수 있죠.
다른 마케팅 추적툴과의 통합
GA4는 Google Ads, Search Console, display and video 360, BigQuery, Search Ads 360 등 다양한 Google 제품과 통합이 가능합니다. 이 조합을 통해 웹 및 앱 데이터를 결합하고, 귀중한 통계를 추출할 수 있죠. 이를 활용해서 데이터 기반 마케팅 캠페인 개선이 가능합니다.
GA4는 웹과 앱 데이터를 결합하여 고객의 행동, 관심분야, 선호도, 요구사항에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이러한 통찰력은 고객이 우리의 사이트와 상호작용하는 방식, 관심있는 제품 및 서비스 등을 파악할 수 있죠. 고객 행동의 추세와 패턴을 식별하면 마케팅 캠페인 개선 및 온라인 인지도 최적화에도 도움이 될 수 있습니다.
이외에도 Salesforce 및 HubSpot과 같은 다른 마케팅 도구와도 자유롭게 통합할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 시스템 간의 데이터를 쉽게 공유하고, 마케팅 성과를 완벽하게 파악할 수 있죠.
추적툴세팅 : B2B 마케팅에서 선택이 아닌 필수
오늘날의 디지털 환경은 확산의 유형, 사용자 개인 정보 보호에 대한 새로운 시각, 고객이 사용하는 다양한 터치 포인트 전반에 대한 이해 등 다양한 인사이트가 필요해졌습니다.
고객의 개인정보를 보호하면서 통찰력을 제공하고, 성과를 측정할 수 있는 도구가 중요해졌습니다. 즉, 새로운 잠재고객을 식별하고 적절한 순간에 그들에게 다가가기 위해서는 보다 고도화된 툴이 필요합니다.
추적툴은 B2B 마케터가 웹사이트 트래픽과 실적을 추적하고, 가장 가치 있는 고객을 식별하며, 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.
B2B 마케터들은 추적툴세팅을 통해 주요 이벤트와 전환을 추적하면 비즈니스에 대한 귀중한 인사이트를 얻고 마케팅 활동에 대한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
UA에서 GA4로 꼭 전환해야 하나요?
네. 표준 유니버설 애널리틱스(UA)는 2023년 7월 1일부로 데이터 수집을 중단했기 때문에, 현재 새로운 데이터를 추적·분석하려면 GA4가 사실상 유일한 선택지입니다. UA 시절 데이터에 기반한 의사결정만 반복하면 변화하는 고객 행동을 놓치게 됩니다.
B2B 마케팅에서 GA4 세팅이 특히 중요한 이유는 무엇인가요?
B2B는 B2C에 비해 타겟 모수와 트래픽 절대량이 작아 추적을 간과하기 쉽지만, 판매 주기가 길고 전환 경로가 여러 개라 오히려 데이터의 정확도가 중요합니다. GA4는 웹·앱을 아우르는 크로스 플랫폼 추적과 이벤트 기반 측정으로, 한정된 트래픽 안에서도 가치 높은 잠재 고객을 식별하고 전환 경로를 파악하도록 돕습니다.
GA4는 여러 기기·채널에 걸친 고객 여정을 어떻게 파악하나요?
GA4는 User-ID 기능을 통해 서로 다른 세션·기기·플랫폼에서 발생한 동일 사용자의 행동을 연결합니다. 또한 데이터 기반 기여(data-driven attribution) 모델이 머신러닝으로 전환·비전환 경로를 평가해 각 터치포인트의 실제 기여도를 계산하므로, 첫 접점부터 최종 전환까지 고객 여정을 입체적으로 이해할 수 있습니다.
GA4를 다른 마케팅 도구와 연동할 수 있나요?
가능합니다. GA4는 Google Ads, Search Console, BigQuery, Display & Video 360 등 Google 제품과 통합되며, Salesforce·HubSpot 같은 외부 마케팅 도구와도 데이터를 공유할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 시스템의 데이터를 결합해 마케팅 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.
